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양승직 S-OIL 영업전략부문장(오른쪽)이 24일 열린 '2026 국가 서비스 대상' 시상식에서 수상 후 심사위원장인 하수경 서울과학종합대학원대학교 교수와 기념 촬영하고 있다./S-OIL 제공

[투데이에너지 신영균 기자] S-OIL이 '국가 서비스 대상'에서 '연속 수상 기록'을 이어가고 있다. 이는 S-OIL이 '고객 만족'을 최고의 브랜드 가치로 설정하며 이를 체계적이고 효율적으로 운영한 결과다. S-OIL은 대한민국 대표 싱크탱크인 산업정책연구원이 주관하고 산업통상부가 후원하는 '2026 국가 서비스 대상'에서 주유소 부문 9년 연속 1위, 주유 App(My S-OIL) 부문에서 4년 연속 1위에 선정됐다고 24일 밝혔다.

지난 2018년에 도입된 '국가 서비스 대상'은 다양한 분야에서 서비스 발전에 공헌한 우수 기업·기관·브랜드를 선정하는 상이다. S-OIL은 고객 만족도를 지속적으로 높이고 이를 효율적으로 유지 관리해 주유소 부문 9년 연속 1위, 주유 App 부문에서 4년 연속 1위에 선정되는 대업을 달성했다. 실제로 S-OIL은 차별화된 마케팅 활동과 서비스로 고객 기반을 지속 확대하며 맞춤형 혜택을 제공 중이다.

특히 캐릭터 ‘구도일’을 활용한 TV광고, 다양한 계층과 소통하는 SNS 마케팅, 스포츠·문화 공연을 활용한 체험 마케팅 등을 통해 친근한 브랜드 이미지를 강화하고 있다. 또한 메가커피, 이마트24편의점, 노브러쉬 자동 세차 ‘워싱데이’ 등 다양한 브랜드와 협업을 통해 고객 만족을 위한 차별화된 활동을 지속하고 있다. 이외에도 정품·정량을 보증하는 ‘믿음 가득 주유소’, 장애인 등을 위한 ‘주유 약자 도움 서비스’, 전문가 서비스 컨설팅 ‘YES팀(Yellow Excellent Service Team)’ 운영 등 고품질 제품과 서비스 제공을 통해 고객 만족도를 높이고 있다.

아울러 고객 맞춤형 기능을 제공하는 ‘MY S-OIL APP’은 주유소 찾기, 빠른 주유(S-OIL Pay) 등 편리하고 다양한 서비스를 제공하고 있다. 특히 정유사 최고 수준인 리터당 최대 4원의 보너스 포인트와 단골 고객을 위한 등급별 혜택도 운영하고 있다. 간편 결제 서비스인 ‘빠른 주유’는 신용카드, 포인트, 모바일 상품권 등을 함께 적용해 결제할 수 있어 고객 편의성을 높이며 이용 고객이 꾸준히 증가 추세다. S-OIL은 앞으로도 고객 중심 디지털 서비스 고도화와 맞춤형 혜택 확대를 통해 더욱 편리하고 차별화된 주유 경험을 제공한다는 계획이다.

S-OIL 관계자는 “고객 만족은 회사가 추구하는 최고의 브랜드 가치라는 원칙 하에서 앞으로도 새로운 고객 가치를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

출처 : 투데이에너지(https://www.todayenergy.kr/)