NEWS

업계뉴스

• 석유관리원 '공공기관 고객 만족도 조사' 4년 연속 '최고 등급'

  송고일 : 2026-04-22
  
  

  한국석유관리원 본사 주차장에 석유제품 품질 · 정량 검사 차량이 주차해 있다./신영균 기자

  [투데이에너지 신영균 기자] 한국석유관리원이 고객 체감형 최상의 공공 서비스를 제공해 '공공기관 고객 만족도 조사'에서 4년 연속 '최고 등급'을 달성했다. 석유관리원은 '2025년 공공기관 고객 만족도 조사'에서 최고 등급인 ‘매우 우수기관’으로 선정됐다고 22일 밝혔다. 이를 통해 고객 중심 경영 성과를 대외적으로 인정받았다.

  '공공기관 고객 만족도 조사'는 '공공기관의 운영에 관한 법률'에 따라 재정경제부가 매년 실시하는 조사다. 이는 공공기관이 제공하는 서비스 품질을 종합적으로 평가한다. 올해 조사는 총 186개 공공기관을 대상으로 실시됐으며 석유관리원은 준정부기관 평균 점수인 91.4점 대비 4.5점 높은 95.9점을 받아 기관의 뛰어난 서비스 품질과 고객 중심 경영 철학을 인정받았다.

  석유관리원은 고객 중심 경영을 실현하기 위한 전사 차원의 고객 여정 맵(Joureny Map) 작성, CS리더 교육 등 민원 담당자 역량 강화, 현장 VOC(Voice of Customer) 적극 수렴 및 반영 등 다각적이고 체계적인 노력을 실행하고 있다. 이러한 노력이 이번 고객 만족도 4년 연속 최고 등급 달성이라는 값진 성과로 이어졌다.

  최춘식 석유관리원 이사장은 “이번 고객 만족도 조사 결과는 모든 임직원이 한마음 한뜻으로 노력한 결과"라며 "앞으로도 현실에 안주하지 않고 끊임없는 혁신과 소통을 통해 고객이 체감할 수 있는 최상의 공공 서비스를 제공하는데 기관 역량을 집중하겠다”고 강조했다.

  출처 : 투데이에너지(https://www.todayenergy.kr/)