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삼성전자서비스 엔지니어가 구독 고객에게 블루패스 서비스를 제공하는 모습 / 삼성전자 제공

[투데이에너지 임자성 기자] 삼성전자서비스가 가전 AS 부문에서 2년 연속으로 국가서비스대상을 수상하며 업계 최고 수준의 서비스 경쟁력을 다시 한번 증명했다. 이번 수상은 급변하는 고객 수요에 발맞춰 AI 기반의 사전 케어와 맞춤형 관리 솔루션을 적극적으로 도입해온 서비스 혁신 성과를 높게 평가받은 결과다.

삼성전자서비스는 산업정책연구원이 주관하는 이번 평가에서 서비스 가치와 고객 만족도 등 전 부문에서 최고 점수를 기록하며 업계 선도 기업으로서의 입지를 공고히 했다. 특히 전문가와 학계 평가위원으로 구성된 운영 위원회로부터 AS 산업의 발전 방향을 제시했다는 평가를 받았다.

성장의 핵심은 고객 맞춤형 서비스인 ‘블루패스’에 있다. 스마트싱스(SmartThings)와 연동된 AI 사전 케어 알림 서비스는 에어컨, 냉장고, 세탁기 등 11개 제품군의 이상 징후를 실시간 분석해 고객에게 선제적으로 안내한다. 이상이 감지되면 전문 상담사가 진단부터 출장 서비스 접수까지 일사천리로 지원해 고객 편의를 극대화했다.

방문 서비스의 효율성도 대폭 개선했다. 구독 방문 케어 서비스 시 다른 제품 1대를 무상으로 점검해 주는 ‘하나 더 서비스’를 도입해 방문 효율을 높였으며, ‘삼성케어플러스 가전/TV’를 통해 제품 점검, 필터 교체, 전문 세척 등 최적의 성능을 유지하기 위한 종합 관리 체계를 구축했다.

이철구 삼성전자서비스 CS지원실장 부사장은 이번 수상을 고객의 성원 덕분으로 돌리며, 앞으로도 지속적인 서비스 혁신을 통해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다고 강조했다.

출처 : 투데이에너지(https://www.todayenergy.kr/)